GECONTEC: Revista Internacional de Gestión del Conocimiento y la Tecnología

Teletrabajo en Tiempos de Crisis: Percepciones de Tecnoestrés y Desempeño Laboral

María Teresa Antonio-Javier — 2025-10-17

Aunque las organizaciones ya consideraban el teletrabajo como una opción viable desde hace varios años, la pandemia por COVID-19 incrementó su relevancia al convertirse en la única solución factible para mantener las operaciones en la mayoría de los sectores productivos. Actualmente, un número creciente de empresas adopta esta modalidad laboral. Sin embargo, se conoce poco sobre cómo evolucionaron los niveles de estrés y el desempeño laboral durante el confinamiento. Este artículo tiene como objetivo describir cómo la implementación forzada del teletrabajo influyó en los niveles de tecnoestrés y en el rendimiento de los colaboradores. Se llevó a cabo un estudio cualitativo, descriptivo y transversal, a partir de diez entrevistas semiestructuradas con teletrabajadores de diversos sectores. Los principales hallazgos revelaron manifestaciones negativas de tecnoestrés, pero también aspectos positivos como el aprendizaje y la sostenibilidad. En cuanto al desempeño, los valores personales, las habilidades individuales, el dominio tecnológico y la autogestión contribuyeron a mantenerlo o incluso mejorarlo. El artículo ofrece recomendaciones para mitigar y gestionar el tecnoestrés.

Patentes e innovación social en las Universidades Públicas Estatales de México

Elisa Calderón-Altamirano — 2025-06-30

The transfer of technology from universities to society has acquired a strategic role in promoting economic and social development, particularly following the enactment of the Bayh-Dole Act in the United States, which enabled universities to protect and commercialize intellectual property funded with public resources. In Mexico, State Public Universities (SPUs) possess the autonomy to define their own academic trajectories, allowing them to align their core functions with the social needs of the regions where they operate. This research aims to identify the necessary and/or sufficient conditions that foster technology transfer processes with significant social impact (TTPSI) within SPUs. To this end, the study employs Qualitative Comparative Analysis (QCA), a methodological approach suitable for determining the conditions that enable these transfer processes to succeed. The results reveal that university social responsibility (USR) emerges as the only necessary condition to explain TTPSI. In contrast, the conditions related to innovative development capabilities (IDC), engagement capabilities (EC), and institutional capabilities (IC) fail to meet the consistency criterion as necessary conditions. These findings underscore the relevance of designing institutional policies that focus on social impact, beyond the mere number of patents generated or agreements signed with the productive sector.

Análisis comparativo de metodologías de desarrollo de software multimedia bajo el estándar ISO/IEC/IEEE 12207: un enfoque basado en el mapeo de procesos

Giannina Núñez Marín — 2025-07-28

El desarrollo de software multimedia implica características distintivas relacionadas con la integración de diversos tipos de datos, la interactividad y la experiencia del usuario, aspectos que con frecuencia no reciben suficiente atención por parte de las metodologías tradicionales de ingeniería de software. Este estudio realizó un análisis comparativo de las fases del ciclo de vida en ocho metodologías de desarrollo de software multimedia, en relación con los procesos técnicos definidos por el estándar ISO/IEC/IEEE 12207. El análisis identificó los métodos de ingeniería de software aplicados, el dominio de contenido de aplicación, las prácticas de validación y las técnicas de documentación recomendadas. La metodología empleada se basó en la recopilación de datos provenientes de diversas fuentes bibliográficas, la selección de metodologías relevantes (1990–2025) y el mapeo de procesos para alinear las fases del ciclo de vida de cada metodología con los procesos técnicos del estándar ISO/IEC/IEEE 12207. Los resultados mostraron que las metodologías analizadas cubren entre el 50 % y el 75 % de los procesos técnicos del estándar, dejando vacíos importantes en las áreas de validación y documentación. Una de las principales limitaciones del estudio radica en la ausencia de validación empírica en proyectos reales, lo que resalta la necesidad de desarrollar estudios de caso futuros y herramientas automatizadas de mapeo. Los hallazgos ofrecen criterios científicos para la selección y adaptación de metodologías de desarrollo de software multimedia, contribuyendo a mejorar la calidad de productos de software tanto educativos como comerciales.

Modelo para el Rediseño de Productos Sostenibles Centrados en el Usuario

Liliana Paredes-Páramo — 2025-08-11

Este artículo presenta un modelo integral que integra TRIZ (Teoría para la Resolución Inventiva de Problemas) y Design Thinking para diseñar o rediseñar productos sostenibles centrados en el usuario. La metodología propuesta tiene como objetivo apoyar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) mediante un enfoque accesible y práctico que equilibre la viabilidad técnica y comercial, al tiempo que atienda las necesidades del consumidor. El modelo se implementó en el rediseño conceptual de una lonchera tipo bento, logrando mejoras significativas respecto al diseño original, particularmente en la reducción de volumen, la facilidad de transporte y un menor impacto ambiental. La fusión de los enfoques técnico (TRIZ) y social (Design Thinking) resultó eficaz, permitiendo resolver desafíos técnicos específicos y, al mismo tiempo, alinear la solución con las expectativas y requisitos del usuario. Este modelo presenta un potencial considerable para agilizar el desarrollo de nuevos productos o mejorar los existentes en las pymes. Investigaciones futuras podrían validar el modelo en diversos contextos industriales y evaluar su impacto económico y ambiental a largo plazo.

Validación psicométrica de una escala para medir el capital social interno en una institución educativa de nivel medio superior

Eliu Galmiche Frias — 2025-09-05

El capital social representa un activo intangible que las organizaciones deben valorar por su contribución al logro de objetivos. Este estudio tuvo como propósito realizar la validación psicométrica de una escala diseñada para medir el capital social interno en una institución educativa de nivel medio superior. La investigación permitió identificar, adaptar y validar instrumentos confiables para evaluar el capital social interno.

El trabajo de campo se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario conformado por 12 ítems y seis preguntas sociodemográficas, administrado de manera anónima en formato lápiz y papel. Los participantes otorgaron su consentimiento informado al inicio del proceso de aplicación. La muestra estuvo compuesta por 413 participantes que cumplían con los criterios de inclusión, los cuales exigían contar con un contrato laboral de carácter permanente. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo y no experimental.

Tres expertos revisaron y evaluaron el cuestionario. La evaluación psicométrica incluyó un análisis factorial exploratorio (AFE) utilizando el método de extracción de máxima verosimilitud con rotación Oblimin directa. Siguiendo las recomendaciones de los expertos, se realizaron dos análisis. El primero agrupó los ítems en tres factores, en concordancia con los fundamentos teóricos identificados en la literatura. Posteriormente, se efectuó un análisis factorial confirmatorio (AFC) para evaluar la validez de constructo, obteniéndose índices de ajuste del modelo que oscilaron entre aceptables y excelentes. Estos resultados corroboraron la estructura teórica del constructo, con valores de alfa de Cronbach superiores a .76 y fiabilidad compuesta Omega de McDonald por encima de .78.

En el segundo análisis, el AFE agrupó los ítems en dos factores, conforme a las sugerencias de los expertos. El AFC subsiguiente también arrojó índices de ajuste del modelo que variaron de aceptables a excelentes, reforzando la base teórica del constructo. Los coeficientes de fiabilidad respaldaron estos hallazgos, con valores más altos de alfa de Cronbach y fiabilidad compuesta Omega de McDonald superiores a .80. Los resultados indicaron que el modelo de dos factores (Cognitivo–Relacional; Estructural) alcanzó una mayor consistencia interna, lo que permitió concluir que las cualidades del capital social poseen un valor significativo y confirmar la importancia de la calidad de las relaciones sociales internas en el entorno laboral de una institución educativa de nivel medio superior.

El Papel del Bienestar Organizacional en las Empresas: una Revisión Conceptual de la Literatura

Maria del Carmen Sandoval Caraveo — 2025-10-31

Organizational well-being encompasses a set of factors that influence employees’ physical and mental health within the workplace. It denotes a positive organizational climate that fosters quality of life at work and arises when individuals experience satisfaction in both professional and personal domains, leading to enhanced performance and productivity.

This article presents a theoretical review of the concept, aiming to explain its origins, main definitions, and the relevance of its implementation in companies. It also analyzes empirical studies conducted by various researchers who examined the relationship between organizational well-being and other workplace variables. The research followed a documentary and interpretative approach, based on an extensive review of literature drawn from recognized databases such as Scielo, Scopus, Google Scholar, Dialnet, and Redalyc.

The theoretical contribution of this work lies in the development of a conceptual framework that deepens the understanding of organizational well-being. Practically, it serves as a foundation for designing corporate strategies that enhance employee development and improve productivity.

The findings suggest that workplace well-being connects closely with variables such as organizational climate, culture, commitment, satisfaction, and stress. Consequently, healthy organizations are those that cultivate physical, psychological, and occupational well-being among their members, thereby reinforcing both individual fulfillment and collective performance.

Gestión Estratégica en las MiPyMEs Locales: Un Análisis Comparativo de la Ejecución de la Fase de Planeación

Elba Myriam Navarro Arvizu — 2025-12-02

Un gran número de organizaciones en México operan sin procesos formales de planificación estratégica que les permitan sostener ventajas competitivas en entornos dinámicos. En respuesta a esta situación, el presente estudio realizó un análisis comparativo de la fase de planeación dentro del proceso de gestión estratégica implementado por 19 micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) del sector servicios en el sur de Sonora, con el propósito de generar estrategias que fortalezcan su competitividad y sostenibilidad en escenarios de cambio continuo e incertidumbre.

La metodología siguió un diseño cualitativo con un enfoque de estudio de casos comparado, haciendo uso de listas de verificación, matrices FODA y entrevistas con las personas responsables de las MiPyMEs analizadas. Los hallazgos indican que, aunque la mayoría de las empresas formulan declaraciones de misión y visión, estas con frecuencia muestran signos de obsolescencia o reflejan una alineación limitada con las transformaciones tecnológicas y del mercado. El análisis también reveló debilidades relacionadas con la innovación y la capacitación del personal, así como amenazas derivadas de la inestabilidad económica y regulatoria del país.

El estudio concluye que la ejecución sistemática y bien estructurada de la planificación estratégica permitiría a las MiPyMEs del sector servicios en el sur de Sonora fortalecer tanto su sostenibilidad como su competitividad. Asimismo, recomienda la adopción formal de mecanismos de evaluación y procesos de capacitación estratégica que contribuyan a la mejora continua y al logro de los objetivos organizacionales. Esta investigación aporta a la literatura sobre gestión estratégica en MiPyMEs al demostrar que, si bien la fase de planeación está presente, tiende a carecer de formalización y actualización—condiciones que ayudan a explicar las limitaciones existentes en innovación, adaptabilidad y sostenibilidad competitiva. El estudio también propone un modelo de diagnóstico estratégico aplicable a contextos de microempresas, ampliando la comprensión empírica de las prácticas de gestión estratégica en regiones emergentes.

Impacto de la experiencia del usuario y la confianza en la satisfacción y su efecto en la lealtad en los servicios de última milla dentro del comercio electrónico en Lima Metropolitana 2025

Lisbeth Fiorela Palomino Salazar — 2025-12-05

La entrega de última milla se ha convertido en un factor decisivo para moldear la satisfacción del usuario y el uso continuado de las plataformas de comercio electrónico. Tras la pandemia, el aumento de las compras en línea aceleró la adopción de soluciones logísticas más flexibles, como los puntos de recogida y los sistemas automatizados. Sin embargo, la satisfacción del usuario sigue dependiendo de elementos como la puntualidad, la comunicación y la percepción de seguridad durante la entrega, especialmente en mercados digitales emergentes como Lima.

Este estudio tiene como objetivo determinar cómo la experiencia del usuario y la confianza en los servicios de entrega influyen en la satisfacción del usuario, y cómo dicha satisfacción impulsa la lealtad hacia los proveedores de servicios de última milla dentro del comercio electrónico en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional–causal, y se basó en un muestreo no probabilístico por conveniencia aplicado a 387 participantes. Los datos fueron analizados mediante el modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

Los resultados revelan que la confianza en el servicio de entrega actúa como el principal impulsor de la satisfacción del usuario. En cuanto a la experiencia del usuario, la dimensión contacto de recogida emergió como el predictor positivo más relevante, mientras que la eficiencia, el seguimiento de paquetes y el atractivo visual no mostraron efectos significativos. Además, los resultados confirman que la satisfacción constituye un antecedente importante de la lealtad del usuario, independientemente del contexto cultural.

Estos hallazgos subrayan la necesidad de que las empresas prioricen acciones que fortalezcan la confianza y el componente humano del servicio de entrega, al tiempo que amplían la comprensión del comportamiento del consumidor digital en un mercado emergente y poco representado como el peruano.

Gobernanza, valor público y conflictos sociales en territorios indígenas: una revisión crítica de la literatura desde América Latina

María Luz Quicaño Barrientos — 2025-12-05

La gestión estatal de los conflictos sociales en territorios indígenas ha despertado un creciente interés académico en toda América Latina. Este artículo realiza una scoping review cualitativa, basada en análisis temático, de 80 fuentes académicas que abordan la gobernanza, el valor público y el conflicto social en contextos marcados por la exclusión histórica. La revisión examina las principales teorías, enfoques metodológicos y categorías analíticas que permiten comprender cómo el Estado genera, enfrenta o transforma las dinámicas de conflicto en territorios indígenas y rurales.

Los hallazgos revelan cinco vacíos críticos: una integración teórica limitada, una débil sistematización de las iniciativas estatales, la visibilidad marginal de los casos andinos, la ausencia de un enfoque intercultural operativo y una insuficiente co-creación de valor público. A partir de estos elementos, el artículo plantea una agenda de investigación que articula gobernanza, territorio e interculturalidad, y propone la Teoría Integrada de la Gestión Colaborativa de Conflictos (TIGCC) como marco conceptual para orientar futuros estudios empíricos, incluido el análisis de la cuenca Coata (Perú).

Evaluación cienciométrica y conceptual de la creación de valor: enfoques, desafíos y propuestas integradoras

Álvaro Alexander Cano Vargas — 2025-12-16

El presente artículo explora la evolución conceptual, los marcos teóricos predominantes y las herramientas más empleadas para medir la creación de valor (CV) entre 2000 y 2024, con el fin de identificar patrones, enfoques emergentes y vacíos en la literatura especializada. Basado en una revisión sistemática de 553 publicaciones indexadas en Scopus y Web of Science, se aplicó un enfoque metodológico mixto que integra análisis cienciométrico con el algoritmo Tree of Science (ToS), lo cual permitió mapear tanto las estructuras intelectuales consolidadas como las tendencias emergentes.

Los hallazgos evidencian un giro progresivo desde enfoques financieros clásicos hacia visiones más holísticas, que posicionan la sostenibilidad, el capital intelectual y la experiencia del cliente como ejes clave en la generación de valor. Asimismo, se identificaron tres líneas temáticas dominantes: finanzas corporativas, gestión de servicios y activos intangibles. En conclusión, la creación de valor en las organizaciones se configura como un fenómeno complejo y multidimensional, que exige marcos analíticos flexibles capaces de integrar variables simbólicas, relacionales y contextuales. En este sentido, se recomienda profundizar en la aplicación de modelos híbridos como VAIC y DEA en sectores no tradicionales, destacando el papel estratégico que desempeñan las capacidades dinámicas y el capital humano en la generación sostenible de valor.

Uso de redes sociales y procrastinación académica: evidencia conductual y funcional en estudiantes universitarios mexicanos

María Elena Pacheco Olguín — 2025-12-18

En México, más del 70 % de los jóvenes dedica más de tres horas diarias al uso de redes sociales, lo que plantea interrogantes sobre su impacto en el desempeño académico. Este estudio tuvo como objetivo examinar la relación entre el uso de redes sociales y la procrastinación académica en estudiantes universitarios. El análisis se desarrolló bajo un diseño cuantitativo, correlacional y transversal, a partir de una muestra no probabilística por conveniencia de 113 estudiantes pertenecientes a tres universidades públicas. La recolección de datos se realizó mediante un cuestionario validado (α = 0.89) que evaluó cinco dimensiones: frecuencia de uso, interferencia cognitiva, racionalización procrastinadora, uso funcional con fines académicos y procrastinación académica. Los análisis descriptivos y las correlaciones de Pearson indicaron que la frecuencia de uso se relacionó significativamente tanto con la procrastinación académica como con el uso funcional de estas plataformas, mientras que no se identificaron asociaciones con la interferencia cognitiva ni con la racionalización. En conjunto, los hallazgos sugieren que la influencia de las redes sociales en la postergación de tareas se origina principalmente en patrones conductuales, modulados por la intencionalidad de uso y la capacidad de autorregulación de los estudiantes.