Adopción de Tecnología en Servicios de Banca Electrónica

Autores/as

  • Enrique Saravia Vergara Universidad del Pacífico

DOI:

https://doi.org/10.5281/zenodo.7507380

Palabras clave:

Banca electrónica, Banca online, Canal virtual bancario, Adopción de tecnologías en servicios

Resumen

El estudio presenta un modelo para explicar la intención de usar la banca electrónica por parte de los clientes de los bancos. Los resultados de aplicar una encuesta on-line a 204 personas mayores de 18 años, principalmente de nivel socioeconómico A/B de la ciudad de Lima, demostraron altos índices de confiabilidad de las escalas de medición y de validez de las dimensiones, así como niveles aceptables del modelo estructural planteado para validar las hipótesis. Los resultados del estudio indican que la utilidad percibida de la página web del banco y en menor escala la eficiencia de la web, refuerzan la imagen, seguridad y garantía que transmiten los bancos para que sus clientes tengan una mayor intención de uso del canal on-line. Sin embargo, la intención de uso no es suficiente para explicar el uso de la banca electrónica, también se requiere facilidad de uso de la web, entre otros hallazgos.

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Publicado

2023-01-06

Cómo citar

Saravia Vergara, E. (2023). Adopción de Tecnología en Servicios de Banca Electrónica. GECONTEC: Revista Internacional De Gestión Del Conocimiento Y La Tecnología, 6(2), 24–48. https://doi.org/10.5281/zenodo.7507380

Número

Sección

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